あなたはホームデポかロウのホーム改善を選ぶべきですか？ これらの2つの全国規模のフランチャイズ化された住宅改善チェーンの違いは、ツールのような価格設定や高収益商品で激しく競争しているため、識別が困難なことがあります。
あなたの家のリフォームを行う場合、 あなたの台所 を 塗るなどの 単純なものであろうと、フルスケールのリフォームに至るまで、ロウズとホームデポはどちらも人生の事実です。
地元の保育園で栽培地や植物を宗教的に拾ったり、友好的なエースハードウェアの道具や地元の木材庭の木材を宗教的に拾ったりすると、最終的には何かのためにこれらの店に来なければなりません。 合理的なコストでDIYリフォームをしたいと思っているなら、両方とも無視するのは難しいです。
ボトムライン
幅広いサンプリングを得るために、5つの主要な米国大都市圏の250のロウズ・アンド・ホームデポ店舗のYelp顧客レビューに焦点を当てた調査が行われました。 これらの250店舗から、レビュー平均が集計されました。 5つ星のシステムでは、ホームデポはわずかにハーフスターでロウを飾った。 さらに、レビューでは8つのカテゴリにわたるコメントをスキャンしました。 特に職員を呼び出すような、徹底的な批判的なレビューは除外された。
一般的に、主な違いは、店舗のキャラクターが店長や従業員の影響を受けているため、企業としてのロウズとホームデポの違いではなく、個々の店舗間の違いであった。
したがって、1つの企業では、1つのメトロエリアで優れたレビューを受けた店舗があり、その同じ会社では同じ地域の別の店舗には控えめな評価しか受けられない可能性があります。
カスタマーサービス：経験、アドバイス、フレンドリーさ
伐採屋や請負業者の供給住宅には、しばしば熟練したベテランの職員が配置されています。
たとえば、異常な配管についてのアドバイスが必要な場合は、専門の配管業者が頻繁に使用する特別な配管供給店が必要です。
ホームデポとロウズの両方のスタッフは、顧客に正しい通路を案内し、 購入を正しく呼び出すなど、家庭改善店の従業員に期待される基本に熟達していることが分かった。
ほとんどの否定的レビューは顧客サービスを中心としています。 Home DepotとLowe'sの両方が、顧客が失礼や不愉快だったと感じているスタッフについての苦情とともに、ワンストレビューのシェアを獲得しました。 同様に、両方の店舗は、親切でフレンドリーなスタッフを賞賛した、かなりの数の5つ星の評価を受けました。 しかし、レビューサイトから期待されるように、顧客サービスに関する1つ星のレビューは、5つ星のレビューを上回っていました。
店舗の雰囲気
雰囲気とは、照明、通路の幅、清潔さ、貯蔵棚、駐車場など、物理的な店舗に関するすべてを意味します。
Home DepotとLowe'sは、店舗雰囲気の点で査読者とほぼ同じ平均です。 審査官は、ホームデポ店に店舗雰囲気のレビューをわずかに高くする傾向があった。 どちらかの会社の不良な店舗の雰囲気を表現するために、「汚い」や「混乱した」などの用語を使用しました。
特に、顧客は、両方の店舗のガーデンセンターと木材地域が、ほとんどが放置されていたセクションであると感じました。 壊れた商品は、ホームデポとロウズの両方の店の査読者に別の苦情があった。 積極的な側面では、両方の企業の店舗、特に工具や家電製品の分野で「風通しの良い」、「明るい」、「きれいな」という言葉が典型的な褒め言葉でした。
返品を受け入れる
ロウズ・アンド・ホームデポの場合、リターンデスクは顧客が店に入るときに最初に目にするものです。 店舗は店員が商品を出すのを待たなければならないので、溢れるリターンデスクはゲームの一部であり、ゲームの一部である。 顧客が感じた商品を受け入れるために、両方の店舗からの拒否を中心に苦情が返されました。 レビュー担当者は、しばしば両社のリターンデスクを人手不足とみなしていました。
ロウズとホームデポは一般に、返品を受け入れることに寛大です。 妥当な期間内に領収書で商品を返品した場合、現金を返すことができます。 領収書なしで返却すると、店舗クレジットを得ることができます。 クレジットカードを使用した場合、返品のためにスワイプするとクレジットカードが認識されるため、領収書を表示する必要はありません。
低価格
どちらの小売業者も、毎日の価格競争に巻き込まれています。 すべての価格が平均化されると、Home DepotとLowe'sは本質的に同じ価格を持つことが判明した。
ロウズとホームデポの店舗は競争力のある価格設定に従事しているので、お互いのペニーで類似した人気商品を見つけることは一般的です。 人気の低い商品（配管、 電気 、HVAC）は、価格の格差が最も大きい傾向があります。
より広いブランドの機会
ロウズとホームデポの両方が、店舗ブランドと高級ブランドを運びます。 Lowe'sはKobaltとTask Forceブランドのツールを持っていますが、いずれも控えめではあるものの、恒例のものではありません。 Utilitech照明も搭載しています。 ロウズはまた、 ペラの新築窓口 （ロウズのアンデルセン窓口）を運ぶ店舗です。
ホームデポには、BehrとGliddenの塗料 、そしてRyobiとRIDGIDのブランドツールがあります 。
両方の店舗は、店舗や独占的なブランドに顧客を誘導することに重点を置く傾向があります。 批評家は、店舗や独占ブランドに専念する通路キャップのような問題については不平を言っていませんでした。 しかし、多くの人がそのブランドの品質に問題を抱えていました。 特に、ローエの顧客は、コバルトのツールとホームデポの顧客がハスキーブランドのツールについて不満を訴えていました。
オンラインショッピングと店内でのピックアップ
多くの査読者が、店舗でのピックアップと一緒に、Lowe'sとHome Depotのオンラインショッピング体験について語った。 どちらの店舗でも、顧客はオンラインで商品を購入することができます。これにより、顧客が選択した地元の店舗での在庫品のタグ付けが可能になります。
オンラインショッピングや店内でのピックアップに関するいくつかのコメントは、顧客が到着したときに準備ができていないアイテムを中心にしていました。 また、一部の顧客は、店員が低品質品目をあらかじめ選択していると認識していました。
これは道具のような箱詰め品には関係せず、木材のようなゆるい品物には関係していた。
Home DepotとLowe'sの両方は、フェンスパネル、石積み、景観の岩や木材など、地元の店から重い品物をお届けします。 照明器具 、電気部品、ブラインド、工具などの小物は、倉庫の配送センターからサービスされ、FedEx、USPS、UPSなどの小包郵便で配送されます。
通路閉鎖手続き
製品が棚から離れると、棚を補充する必要があります。 両方の店舗で、顧客が買い物をしている間に補充が行われます。 両方の企業は、顧客のトラフィックが少ないときには、早朝と夕方の時間を優先して補充する傾向があります。
一部の顧客は通路が必要以上に長く閉鎖されたと感じました。 そのグループ内では、フルアイルシャットダウンではなく、一部の通路閉鎖のみが必要であると感じていた。