業界の専門家からの助言
ガレージドアインストーラや修理士をお探しの場合は、業界の専門家がビジネス倫理について何を言いたいのかを知りたいかもしれません。 Gary Lombardは、ガレージ・ドア・トレード・マガジンのInternational Door＆Operator Industryに掲載された記事で、ガレージ・ドア・インダストリーにおける「上向き」のテーマを扱っています。 アップセリングは、あなたが必要と思う以上にあなたを売ろうとする、よく着用されたセールス戦略です。
ガレージ・ドア・インストーラだけでなく、定期的にこのセールス・ルーチンを体験しています。 しかし、それはいつも私たちを切り裂くことを目的としたものではありません。 専門家が必要と思う以上に必要と思うからといって、彼らが私たちをだまそうとしているわけではありません。 時々彼らは本当に私たちを助けようとしています。
合法的なものと違法なもの
ガレージ・ドア・インストーラや修理士を扱う際には、正当なものと違法なものを区別する方法はありますか？ ガレージドアの問題で呼び出されたサービス技術者にLombardが提供するいくつかの提案があります。 提案は技術者にとっては良いことですが、消費者は家に現れる技術者の性格や能力を判断する良い手段を提供します。
Lombardによると、サービス技術者は、
- ガレージドアとモーター用の部品すべてを含む価格表を持ってきて、修理費用を消費者に伝えることができます。
- 彼の会社が販売している製品の販売資料を持ってくるので、消費者は購入しているものを見ることができます。
- 彼が持っていないものを消費者に売却しようとしないように、彼が在庫している部分を知る。
- すぐに一般的な問題に直面することができるように、標準的な共通部品（スプリング、ローラー、ヒンジ、ウェザーストリップ、モーターオペレータ）の良好な供給を行ってください。
- 問題自体だけでなく、 問題の原因を分析するよう努力する。 これは、アップセリングが技術者と消費者の両方に利益をもたらすことができる場所です。 たとえば、 ガレージのドアが1つの悪いローラーのためにハングアップしていたとします。 技術者はそのローラーを交換して途中にいることができます。 しかし、彼はまた、すべてのローラーを交換するための非常に良いケースを作ることができます。 これは彼の販売と消費者への修理コストを増加させるだろうが、それはまた、ガレージのドアで、より少ない問題とより良いパフォーマンスを保証するかもしれない。
1つだけが壊れてしまったときに、すべてのスプリングを交換するために同様の議論ができました。 ポイントは、良いプロのガレージドアのインストーラや修理士は、現在問題を引き起こしていない可能性がありますいくつかの部品の修理や交換の長期的な利点を説明するために努力する必要があります。 もちろん、消費者は最終的な決定を下すが、少なくともそれは情報に基づいたものになるだろう。
- 問題を強制しようとしないでください。 アップ・セリングは、売り手が答えに「ノー」を取らず、消費者が過ごしたい以上に過ごすように圧力をかけ続けるとき、非倫理的な領域に入ります。 消費者が自分の選択肢のすべてを理解しておき、彼らが本当に望むものだけを支払ったと自信を持っておいてください。
- 消費者に完全な診断を提供し、オプションと結果について報告する時間を確保する。 ガレージドアのインストーラや修理士が迅速な返品修理の呼び出しを予定していた場合、彼は合理的で責任ある販売を顧客に行う時間を持たないでしょう。 別の予約に突入する必要性を感じることは、各消費者にもっと多くを売る機会を減らす可能性があり、最終的に誰にも利益をもたらす結果にはならない。
ほとんどの消費者は、誰かが本当に必要としないものを売ろうとしているときの感覚を発達させますが、誰かが自分の経験や知識に基づいて有用なアドバイスを共有しているときの感覚も持っています。 ガレージドアのインストーラまたは修理担当者がこの後者の説明に適合している場合は、誰もが利益を得ます。